Retroalimentación con el cliente

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Calidad Total

2017-08-11T23:50:31+00:00

Actualmente, es muy común escuchar entre los ejecutivos de las empresas el término "Calidad Total", aplicado a todo, por ejemplo: "fabrico productos de calidad", "mis proveedores no tienen la calidad que necesito", "el servicio que ofrece mi empresa es de calidad", etcétera. A este respecto, invito a hacer la siguiente reflexión: "¿realmente mi empresa ofrece un producto o un servicio de calidad a mis clientes?" Para contestar esto analicemos qué se entiende por calidad y cuál es la importancia de que tu empresa la adopte como una filosofía de trabajo que te permitirá ser más competitivo. La calidad total no se [...]

Calidad Total 2017-08-11T23:50:31+00:00

Tus Clientes

2017-05-28T17:54:48+00:00

Presentación Todas las empresas están expuestas constantemente a cambios en su entorno (medio ambiente que las rodea y sus características), a nuevas empresas y productos, gustos y deseos distintos de los consumidores, nuevas leyes o eliminación de otras, etc.; cambios que a su vez exigen cambios en las empresas y en sus administradores. Pero, y tu empresa, ¿sabes en dónde está hoy?, ¿sabes cómo le afectan algunos de estos cambios? ¿Quién es mi cliente? Si se hiciera una encuesta para determinar cuál es el factor externo más importante para las empresas, sin duda que la respuesta ganadora sería "el cliente". Ningún [...]

Tus Clientes 2017-05-28T17:54:48+00:00

Servicio al Cliente

2017-05-25T01:26:23+00:00

Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente. ¿Por qué? Una de las razones es el desconocimiento. Simplemente no hay muchos ejemplos de un buen servicio al cliente que sirvan de modelo [...]

Servicio al Cliente 2017-05-25T01:26:23+00:00

Decide cuál es el precio correcto

2017-05-22T18:15:53+00:00

El precio correcto Muchos empresarios tienen como preocupación principal aumentar sus ventas continuamente. Para estos empresarios su principal objetivo es vender este año más que el año anterior, y el año siguiente vender más que este año. Este es el caso más común en las empresas pequeñas. Una de las maneras más efectivas de aumentar las ventas es vender el producto o servicio a un precio ligeramente menor que el de la competencia. Los tres caminos que tenemos son: promover precios bajos, ofrecer descuentos frecuentemente o, simplemente ofrecer precios más bajos que los competidores directos. A veces los empresarios solamente desean [...]

Decide cuál es el precio correcto 2017-05-22T18:15:53+00:00

Saber vender

2017-05-21T01:40:56+00:00

Introducción La llave de oro de las ventas es precisamente el cierre del trato. Es muy importante conocer algunas técnicas sobre ventas, así como saber seleccionar y capacitar a vendedores, en caso de ser necesario. Gran parte de nuestro esfuerzo dependerá de ello. ¿Cuántos clientes he perdido por no saber vender? Hasta aquí hemos hablado mucho acerca de la importancia que tiene elegir un buen local para vender nuestro producto y ofrecer nuestro servicio. Parece ser que con esta maravillosa combinación nuestro éxito está garantizado... Pero no es así. Falta una parte tan importante como las dos anteriores. Esta se refiere [...]

Saber vender 2017-05-21T01:40:56+00:00

¿Dónde debes ubicar tu negocio?

2017-05-21T01:06:44+00:00

Introducción La mercadotecnia es como un rompecabezas de cuatro piezas, cada una de las cuales deben estar perfectamente armadas para lograr un resultado exitoso. Estas cuatro piezas se conocen como las cuatro P's de la mercadotecnia y son: Producto Precio. Plaza. Promoción y publicidad. En ocasiones, el producto es de excelente calidad; sin embargo, se encuentra en el lugar equivocado: nuestro cliente está ubicado lejos de nuestro local. Lograr que los clientes adquieran nuestro producto o servicio implica un gran esfuerzo de ventas, por lo que a lo largo de este material se hablará de la importancia que reviste saber vender, [...]

¿Dónde debes ubicar tu negocio? 2017-05-21T01:06:44+00:00

Cómo lograr la satisfacción del cliente

2017-05-20T20:15:57+00:00

Introducción El concepto de Calidad ha sufrido cambios importantes en los últimos años. Diez años atrás, muchos empresarios se hubieran burlado de la idea de mejorar la calidad de sus productos o servicios como una manera de sobrevivir y aumentar las ganancias. Esto hubiera significado costos adicionales y no había muchas compañías que tuvieran el dinero necesario para gastar más dinero de lo necesario en mejorar la calidad. La calidad era algo que se daba en las líneas de producción en las fábricas. No se daba en los teclados de una computadora, en una clínica, en una escuela o en la [...]

Cómo lograr la satisfacción del cliente 2017-05-20T20:15:57+00:00

Ejemplo de plan de comercialización

2017-05-20T20:12:52+00:00

El siguiente plan de comercialización es un plan real escrito por una empresaria. Se han modificado los nombres de algunas de las empresas y ciudades a pedido de la empresaria. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN Técnicamente, la declaración de la misión se presenta en la introducción del Plan de Negocios del que forma parte el Plan de Comercialización. Se incluye aquí para información del lector. El objetivo de Mosaic es proveer los botones más llamativos disponibles en Michigan. A los clientes les encantarán estos botones, que serán el punto de partida para la actividad creativa. Mosaic considera que la expresión artística mejora [...]

Ejemplo de plan de comercialización 2017-05-20T20:12:52+00:00

Plantilla del estado de cuenta del cliente

2017-05-20T17:25:21+00:00

Beneficios: ¿Usted les da crédito a sus clientes? De ser así, hay dos cosas fundamentales para mantener el control de sus cuentas por cobrar. En primer lugar, es necesario llevar un registro preciso de las cuentas por cobrar de cada cliente, es decir, un registro al día de los costos, pagos y saldos por pagar de cada cliente. En segundo lugar, es necesario que le pueda enviar a cada cliente que le debe dinero un estado de cuenta preciso por mes. Para poder lograr ambas cosas, diseñamos una hoja de cálculo para pymes, incluida en el archivo adjunto, que combina el [...]

Plantilla del estado de cuenta del cliente 2017-05-20T17:25:21+00:00

Determinación de las Necesidades de los Clientes

2017-05-20T16:57:09+00:00

Determinación de las Necesidades de los Clientes A través de este tema podrás conocer las herramientas teórico-metodológicas para identificar las necesidades de los clientes de un negocio. Determinación de las necesidades de los clientes Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas. Algunas necesidades de los clientes se deben a usos no previstos por el proveedor. Las necesidades de los clientes son tan numerosas que requieren una ordenación. Los métodos para detectar las necesidades de los clientes incluyen: Ser cliente Comunicarse con los clientes Simular el uso por [...]

Determinación de las Necesidades de los Clientes 2017-05-20T16:57:09+00:00

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